卓美容
中级社工师
深圳市龙岗区春暖社工服务中心 总干事
深圳市社会工作者协会 明星讲师
中南民族大学 兼职实务督导
安徽大学 专业实务督导
一、教育及工作经历
1、教育经历
200109-200407就读于上海医疗器械高等专科学校管理系社会工作专业
2、工作经历
201111-至今 在深圳市龙岗区春暖社工服务中心任职总干事
200902-201110在深圳慈善公益网从事医务社工
200710-200901在深圳慈善公益网社工热线从事志愿者工作
200710-200901在深圳安之泰科技有限公司任职医械部经理
200604-200710在深圳安之泰科技有限公司任职总经理助理
200407-200603在深圳健华医药有限公司任职商务文员/采购
3、潜心开展医务社会工作实务，帮助就医病患，成绩斐然。
作为深圳首批医务社工，在用人单位当时对社工职业并不理解，不是很接纳社工的情况下，不畏困难，肩负使命，以坚定的信念、严格的自律精神，充分发挥自主学习能力，主动与服务对象、用人单位积极的沟通，通过各种努力，以良好的工作态度以及实际服务成效，融化人们眼中、心中对社工职业及社工个人的坚冰，使得社工在服务单位有立足之地并能发挥专业特长，顺利开展专业服务，取得一定成效，同时和团队一起以开拓创新的精神，探索并逐步形成深圳本土医务社工服务模式和工作流程。在2009-2011年作为一线社工工作三年期间，个人共建立服务档案215个，开展服务指标个案128个，小组6个，社区活动6场，家属辅导265次。曾与团队合作研发2个项目并获得福彩公益金近100万元的资助，负责运营深圳市福彩公益金资助项目“天使行动—为长期病患服务计划”、“心妈妈俱乐部——孕产期女性心理援助”；成功探索并实践了深圳医务社工领域“岗位+项目”的服务模式。理论研究方面，在2009年参与完成民政部课题《本土化医务社会工作实践模式初探》；并与深圳市第二人民医院急诊科医护人员合作撰写了《医务社工在介入急诊“三无”病人服务中的应用》和《医、护、医务社会工作者三方介入急诊复杂事件服务模式研究》两篇课题论文发表于省级刊物。2013年撰写的《沪深两地医务社工发展模式比较》一文发表于国家级刊物。
4、钻研项目开拓和管理，服务特殊病患群体，广受社会关注。
2009年在岗位服务基础上还承担了福彩公益金资助项目“天使行动—为长期病患服务计划”的研发和运营实施工作；2010年承担了福彩公益金资助项目“心妈妈俱乐部——孕产期女性心理援助”的研发和运营实施工作；2011-2013年期间，作为机构专业服务开拓和管理的负责人，带领春暖社工团队研发并获得政府及社会资金资助实施的公益服务项目多个，获得政府及社会资助服务项目金额高达700万以上，开拓了社工服务资金来源新渠道。部分获奖项目：“七彩阳光-为长期病患服务计划”项目获盐田区首届“社会组织十佳服务及公益创投项目”评选活动第四名及8万元项目资助;2014年7月，该项目被评为为全国示范性服务项目，再获民政部李嘉诚大爱之行基金会项目资助7万元。“晴朗天空—医护人员关爱计划”荣获深圳市龙岗区社会组织优秀项目并获得6万元资助、“春暖医务社工服务指引”系列丛书荣获龙岗区社会组织自主研发成果奖及2万元奖金、“幸福蒲公英—盐田区育龄女性与失独家庭服务”项目荣获2014年深圳市关爱办十佳公益创意候选项目和入围第三届全国公益慈善项目大赛实施类百强项目奖，获得盐田区计生局15万资助实施。
5、承担机构管理和发展使命，推动机构有效运转，实现角色蜕变。
自2011年受聘为深圳市龙岗区春暖社工服务中心副总干事后，带领15名团队成员努力开拓服务领域，发展到两年后拥有122名团队成员，实现了一家社工机构团队从小到大、服务领域从单一到多元的蜕变。更在平时通过对机构的日常运作及管理，在机构的人事及服务方面建立了规范化、系统化，专业化的体系。同时善于整合各项资源为社工服务及机构所用，促进社会对机构及社工职业的认识和尊重。
凭着过硬的专业服务能力和奉献精神，6年来踏踏实实地在专业服务、项目研发、团队管理、机构建设、拓宽机构发展道路方面做出许多探索和贡献。带领所在机构团队获得一个又一个荣誉：2013年，春暖在全市136家社会组织评估中脱颖而出，获得“5A级社会组织”荣誉，并获得首批全国社会工作服务标准化建设示范单位。
二、接受培训情况
2009年深圳社会工作岗前培训；
2009年-2013年各类注册社会工作者达592学时的培训；
2010年11月参与为期两天的“深圳医务社工赴港培训”；
2010年9月和团队共同举办并参与“2010年深圳医务社会工作论坛”；
2011年5月参加向德鲁克学习社会组织管理——社工机构的营销战略和资金发展战略培训；
2011年10月作为嘉宾参加深圳首届全国企业社会工作论坛；
2011年12月参加壹基金 社会工作专业化发展培训；
2012年5月参加社协举办的见习督导第一次朋辈学习；
2012年6月参加社协举办的深圳市社区服务中心建设专题研讨班；
2012年6月带领团队共同举办“2012年深圳医务社会工作论坛”；
2012年8月参加社协举办的web2.0时代公益组织的创新与发展培训；
2012年10月组织并参与深圳市医务领域社工赴上海交流学习；
2012年11月参加深圳社工“明星讲讲师团”系列培训及评估；
2013年8月参加广东省社联举办的社工机构管理人员领导力提升培训；
2013年9月参加深圳社工明星讲师团首批内训师进阶培训；
2013年11月参加中社协举办的深圳机构管理人员高级课程系列培训；
2013年10月参与机构举办的“EPS社工模式与社工督导及管理”培训；
2013年6月参加基督教巴拿巴爱心服务团举办的“抗毒非凡之旅”专业综合培训课程计划；
2013年11月参加广东省社会工作师联合会-社工“本色与本土”研讨会；
2014年4月参加第三期全国社会工作行政督导培训班学习并评为“优秀学员”。
三、担任春暖副总干事期间主要工作成效和贡献
2011年受聘为深圳市龙岗区春暖社工服务中心副总干事后，一直全心全力培育并带领年轻的春暖社工团队在专业上积极探索本土社工服务和发展模式，主要工作成效及亮点亦结合机构服务领域情况体现在以下五大方面：
（一）带领春暖医务社工团队将医务社工服务走向标准化、品牌化和多元化。
带领春暖医务社工坚持以“全人”服务为目标，运用专业工作服务方法为病患、家属和医护人员提供心理辅导、经济援助和社会信息资源等支持，采取标准化建设、服务链条一体化、义工服务辅助和品牌创建等工作思路为支点依序确定工作重点和核心，进行多种模式的探索实践。立足“以病人为中心”的服务目标，以全面提高医疗服务质量为中心，以医患和谐、优质服务、人文关爱为服务品质，大力建设两个方面的服务品牌项目：一是医患援助品牌：针对医护人员需求，运营“晴朗天空——医护人员关爱”项目；针对慢病患者群体需求，运营“七彩阳光——长期病患服务”项目；针对失独家庭和育龄妇女需求，运营“幸福蒲公英”项目，更多的服务对象从中获益。二是“康复家园”品牌：根据不同医院的专科特色，运用“生理—心理—社会” 的新医学理念，开展身、心、灵全方位的关怀服务，全面照护广大肢体康复服务对象。
（二）带领春暖社区社工团队统一制定了服务中心“六心”服务方案，初创了八个社区服务品牌。
在2012年7月刚开拓机构社区服务中心项目时，就带领团队统一制定了春暖社区服务中心“六心”服务方案，即“心动力”老年人服务、“心未来”青少年儿童服务、“心成长”妇女家庭服务、“心希望”残疾人服务、“心家园”来深建设者服务、“心社区·心演绎”社区建设发展服务。通过“六心服务”用心打造个人健康成长、家庭和睦友爱、社区互助共融的有爱“新社区”。通过一年多扎根社区，服务社区的踏实工作作风，引领着春暖社工开展“六心”服务，初创了八个社区服务品牌，成效喜人。如：一、红棉社区服务中心的“红棉花儿朵朵开”亲子服务品牌项目。二、荷坳社区服务中心的“荷堂阅色” 青少年成长服务品牌项目。三、可园社区服务中心的“自然学堂”服务品牌项目。四、翠湖社区服务中心的“老兵驿站”退伍军人服务项目。五、罗岗社区服务中心的“七色花”青少年快乐成长服务项目。六、凤凰社区服务中心的“异芷芬芳”新生代妈妈亲子服务项目。七、木棉湾社区服务中心的“幸福港湾”关爱来深建设者服务项目。八、大芬社区服务中心的“艺术大芬—画家志愿者服务计划”服务项目。
（三）引领春暖教育社工深化了家-校-社为基点的服务体系
引领春暖教育社工始终以学生全面综合发展为导向，坚持将教育社工服务手法向广度延伸，向深度掘进，充分发挥预防、发展与补救三大功能，使得春暖教育社工团队能为受到各类问题困扰的学生和家人提供专业指导和辅导服务，帮助学生面对各种人生挑战；从而能顺利担当咨询者角色，因应学生需要，向学生、学生家长和教师、学校管理者提供咨询服务；统筹者角色，协调和推进社区资源，增进学生福祉，以自身为桥梁嫁接不同社会服务的路径与成果，为学校提供资源；社区教育工作者角色，协助学生及其家人建立正确的社会价值观和态度，促进和谐家庭关系、社区关系和家校关系，推动家-校-社为基点的联动服务体系。
（四）在禁毒社工服务方面成功取得零的突破，探索社区“四式帮教”服务法
在禁毒社工服务领域，带领禁毒社工团队结合社区内帮教对象的不同情况采取不同方式介入手法。无业和涉毒不深的，采用“感化式”，以情感人；对思想波动较大的，采用“动态式”，定期上门走访，及时排遣其心中压力；对未摆脱毒瘾、意志不坚定的，采用“跟踪式”，长期保持管控，与其家属配合，树立其重新生活的信心和勇气；对正在实施强戒的，采用“超前式”，提前引入帮教。
（五）全心全意培育社工人才，倾力打造社工团队专业形象，打造所在社工机构成为社工行业发展的支持平台和发挥机构整体服务的链式效应。
作为机构行政管理和专业服务支持的负责人，全心全力培育社工人才队伍，倾力打造春暖社工团队专业形象。倡导制度化、规范化、人性化、阳光型的管理模式，在机构管理、服务布局、专业素质、服务终端四方面逐渐统一、规范和强化了机构综合能力建设，努力打造管理配套、专业支持和人才保障、经费支撑的发展平台。同时注重塑造机构管理和服务文化，深入渗透和扩张机构服务，切实提高机构的社会知名度、美誉度，并致力于不断提升机构的社会影响力和公信力。
